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对恶意差评行为应打早打小

2018.11.16 刘勋

  原标题:对恶意差评行为应打早打小

  网店消费评价的信誉大堤必须要防止蚁穴的侵蚀,要坚持对恶意差评行为打早打小。市场监管部门、网购平台要及时设立“一键式”的恶意差评举报机制

  11月13日,深圳龙岗警方披露了一起通过“恶意差评”对电商平台网店进行敲诈勒索的网络黑恶犯罪集团案件。嫌疑人通过“DM联盟”网站以及其他社交平台招录“恶意差评师”,对网店进行敲诈勒索,涉及各电商平台网店近200家7900余单,涉案金额达500余万元,遍布全国多个省市。日前,深圳龙岗警方辗转14省26个县区,抓获35名违法犯罪嫌疑人,17名主要犯罪嫌疑人已被刑拘。据悉,这是全国打掉的首个有组织、有架构的网络涉黑恶犯罪集团(11月15日《新京报》)。

  面对网购平台上琳琅满目的商品,不少消费者都会遇到选择难题,不知道购买哪个店铺的好,也不好根据商家的信息判断宣传是否言过其实,这时候其他已购物消费者对商品的评价就会成为重要参考,购前阅读其他消费者的评价已然成为网购的必选动作。消费者评价商品满意与否直接关系着店铺生意的好坏,这让店铺的经营者非常乐见好评惧怕差评,这也是“恶意差评师”能够敲诈勒索屡屡得手的重要原因。网络店铺信誉的提升可能需要长期的付出,而信誉的坍塌可能就会因为几个恶意差评而迅速发生,这对那些守法经营、勤勤恳恳的网店经营者而言极不公平。

  恶意差评的大量存在不仅会影响商家的切身利益,还会蒙蔽消费者的眼睛,导致消费者无法辨别评价的真伪,再次在网购中迷失方向,所以说对恶意差评现象必须要坚决清除。偶尔或数量较少的恶意差评从社会危害性上说,充其量就是小恶,有些遭遇恶意差评的店主宁愿选择花钱消灾,赶紧把“瘟神”请走,原因一方面是小本经营实在是伤不起、耗不住,另一方面也担心维权举报之后被打击报复,还有就是担心维权成本高甚至是不知道如何维权,这些因素都会让恶意差评现象持续存在,而且妥协退让未必能换来恶意差评者的真正远离,反而会变本加厉。

  当一种尚处萌芽状态的小恶没有被及时扼杀时,其终究会演变成为大恶,新闻中这起黑恶犯罪案件再次证明了这个道理。当小打小闹赚点零花钱的恶意差评行为,没有被严厉打击,很快就会发展成为有组织的涉黑恶犯罪集团作案。从新闻中看到,这起案件的主要犯罪嫌疑人蒋某龙在归案后供述称,他原是在某电商平台经营电器的店主,被人敲诈过一次后,也如法炮制做了几单,尝到甜头后便一发不可收拾,便招人组队开始了团伙作案。由此可见,蒋某龙之所以从恶意差评的受害人变成犯罪嫌疑人,其根本原因就是恶意差评行为并没有被尽早打击,反而让违法犯罪之人持续尝到甜头。

  网店消费评价的信誉大堤必须要防止蚁穴的侵蚀,要坚持对恶意差评行为打早打小。市场监管部门、网购平台要及时设立“一键式”的恶意差评举报机制,根据网络交易的规律制定恶意差评的规范性认定标准,并且用法律制度武装网店经营者的头脑,以高效明晰的举报机制解决维权举报者的后顾之忧。司法机关应对网络领域的扫黑除恶斗争总结经验、分析原因,及时全面地建立长效性的防范机制。

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